有限会社 オフィス・サンリバーでは『ホケンをあなたと考える』「お客様のお困りごと解決のお手伝いと最適な保険提案を通じ、永続的に存続する地元密着の代理店経営を行います」という経営理念を掲げ、お客様の大切な保険をお預かりする者として、＜お客様本位の業務運営指針＞を公表します。
また、この方針が適切に行われていることを検証するために、＜ＫＰＩ＝基本品質指数＞を策定し、その目標数値と結果数値を公表し、社内での改善を行い、より良い業務運営に役立てる事をお約束します。
また、この方針が適切に行われていることを検証するために、＜ＫＰＩ＝基本品質指数＞を策定し、その目標数値と結果数値を公表し、社内での改善を行い、より良い業務運営に役立てる事をお約束します。
お客様本位の業務運営指針
- 永続する代理店として、高品質の保険提案と保全を提供し、お客様の意向に添った「質の高い保険」を提供します。
- 適切な募集ツールを活用して、お客様に分かりやすく、有利な情報を提供し、対面での保険募集を行います。
- 保険募集におけるお支払いを、極力現金集金を避け、不必要なトラブルが起こらぬよう、キャッシュレス化に取り組みます。
KPI
①に対する基本品質指数目標値（2023年度）
契約更改率（損害保険） 97％
契約継続率（生命保険） 98％
前年実績
＜2023年度実績＞
契約更改率（自動車保険） 98.4%
契約継続率（生命保険） 99.4%
契約継続率（生命保険） 98％
前年実績
＜2023年度実績＞
契約更改率（自動車保険） 98.4%
契約継続率（生命保険） 99.4%
②に対する基本品質指数目標値（2023年度）
自動車保険手続き：対面ナビ率 40%
＜2023年度実績＞
自動車保険対面ナビ率 23.9％
ペーパーレス手続き率 97％
＜2023年度実績＞
自動車保険対面ナビ率 23.9％
＊対面ナビとは：タブレットやパソコンを用いて、対面での新規・更改手続きを捺印・署名不要で、
商品説明～保険手続きを完全にペーパーレスで行う事です。
＊2023年度途中から、数値が対面ナビ率から「対面募集率」と「ペーパーレス手続き率」に変わった為、数値が下がった表示となっております。
2024年度の目標値は「対面募集率」と「ペーパーレス手続き率」とします。
ペーパーレス手続き率 97％
③に対する基本品質指数目標値（2023年度）
キャッシュレス率 99%
＜2023年度実績＞
キャッシュレス率 99.5％
＜2023年度実績＞
キャッシュレス率 99.5％